Politique d'expédition

1. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive et combien coûte l’expédition ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

(sans compter les retards douaniers, les week-ends, les jours fériés et toute circonstance imprévue)

1）Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables

2）Délai de livraison :

Le délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt qu'à partir de la date d'achat. Cela peut prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse invalide, d'un dédouanement ou d'autres causes.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez copier le numéro de suivi et le rechercher sur le lien ci-dessous. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

Lien de suivi des clics : https://www.post.lu/particuliers/colis-courrier/track-and-trace#/search

3. Vais-je devoir payer des impôts ?

Chaque pays a ses propres règles et politiques douanières. Veuillez contacter les douanes locales pour plus d'informations. Si, dans de rares cas, des droits ou taxes d'importation sont facturés, le client est responsable de leur paiement.

4. Que faire si le colis n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis 45 jours après son expédition, veuillez nous contacter à office@t-hair.com. Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.

5. What is our refund policy?

Our goal is to ensure complete satisfaction with your purchase. If for any reason you are not entirely happy, we're here to help.

5.1. Eligibility for Refund:
1. *Damaged or Defective Products:*
- Refunds are available for products that are received damaged or defective. Please contact us within 7 days of receiving the product.
2. *Incorrect Orders:*
- If you received the wrong item, contact us within 7 days of delivery.
3. *Unused and Unopened Products:*
- We accept refunds for unused and unopened products within 30 days of purchase. The product must be in its original packaging.

5.2. Non-Refundable Items:
- Used or opened cosmetics.
- Items purchased on sale or with a discount.

5.3. Process for Refund:
1. Contact our customer service team via email or phone with your order number and reason for refund.
2. We will provide you with instructions on how to return the product.
3. Once we receive the returned product and verify its condition, we will process your refund within 7-10 business days.
4. Refunds will be issued to the original method of payment.

5.4. Shipping Costs:
- If the return is due to our error (damaged, defective, incorrect item), we will cover the return shipping costs.
- For other returns, the customer is responsible for shipping costs.

##Additional Policies

- For any questions or concerns regarding our policies, please contact our customer service team at info@t-hair.com or 46 91 13.

*Store Address:*
50 rue des Prés, L-7333, Steinsel Luxembourg